Le marketing phygital: définition, techniques, avantages et exemples concrets

À l’ère de la digitalisation croissante, les frontières entre le monde physique et le monde numérique s’estompent, donnant naissance à une approche innovante du marketing : le marketing phygital.

Cette fusion entre le physique et le digital révolutionne la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients, offrant une expérience unique et immersive.

Dans cet article, nous explorerons en détail le concept de marketing phygital, en définissant ses contours, en mettant en lumière ses avantages et en illustrant ses applications concrètes à travers des exemples inspirants.

Définition du marketing phygital

Qu’est-ce que le marketing phygital ? Non, ce n’est pas une faute de frappe. C’est une chose réelle. Et nous allons le définir pour vous:

Le marketing phygital consiste à fusionner les mondes des expériences physiques et digitales.

Par exemple, le marketing phygital implique de communiquer avec des clients potentiels qui peuvent alterner entre les achats en magasin et en ligne.  Alors que les achats mobiles continuent de se développer, les clients utilisent également leurs appareils mobiles pour améliorer leur expérience d’achat en magasin.

Le marketing phygital prend les meilleurs aspects des achats en ligne et dans la vie réelle pour améliorer l’expérience dans son ensemble.

Nous avons tous entendu parler de la disparition des magasins physiques, surtout avec l’accélération du e-commerce sous les restrictions de COVID-19. Cependant, les gens exigent toujours certains aspects sensoriels de l’expérience d’achat dans la vie réelle.

Vous avez probablement utilisé le marketing phygital en d’innombrables occasions sans même y penser !

Gardez à l’esprit que certaines des stratégies de marketing phygital présentées dans les exemples suivants pourraient ne pas être totalement applicables pendant les mesures COVID-19, tandis que d’autres pourraient être idéales.

Certaines peuvent être pertinentes pour le B2C mais pas pour le B2B. Mais nous pouvons tirer des enseignements de toutes ces stratégies. Il est utile de penser à long terme lors de la phygitalisation marketing de votre entreprise!

Avantages du marketing phygital

Le marketing phygital, qui fusionne les canaux de marketing physiques et digitaux pour offrir une expérience client homogène et omnicanale, présente une gamme étendue d’avantages pour les entreprises, quelle que soit leur taille.

Amélioration de l’expérience client:

L’amélioration de l’expérience client constitue l’un des principaux avantages du marketing phygital. En reliant les interactions en ligne et en magasin, il permet aux clients de démarrer leur parcours d’achat sur Internet avant de le poursuivre en boutique, ou inversement.

Par exemple, un client peut découvrir un produit en ligne puis l’acheter en magasin, renforçant ainsi le lien entre les deux canaux. De plus, le marketing phygital permet aux entreprises de recueillir davantage de données sur leurs clients, ce qui leur permet de mieux comprendre leurs comportements et de personnaliser leurs offres marketing en conséquence.

Augmentation du trafic en magasin:

Une autre avancée notable réside dans l’augmentation du trafic en magasin. En exploitant les canaux de marketing en ligne tels que les réseaux sociaux et le marketing par e-mail, les entreprises peuvent promouvoir leurs magasins physiques et inciter les clients à s’y rendre.

Par exemple, une entreprise peut diffuser une publicité sur les réseaux sociaux pour annoncer un événement en magasin ou envoyer un e-mail à ses clients pour les informer d’une nouvelle promotion.

De plus, le marketing phygital peut stimuler le trafic en magasin en offrant aux clients des avantages exclusifs, comme des réductions ou des cadeaux.

Augmentation des ventes:

En outre, le marketing phygital favorise l’augmentation des ventes en offrant aux clients la possibilité d’acheter des produits de différentes manières, que ce soit en ligne ou en magasin.

Par exemple, un client peut repérer un produit sur Internet et décider de l’acheter en personne, ou être incité à dépenser davantage en bénéficiant de promotions spéciales ou en achetant des produits complémentaires.

Renforcement de la fidélité à la marque:

Le renforcement de la fidélité à la marque constitue un autre avantage majeur du marketing phygital. En offrant une expérience client cohérente et omnicanale, les entreprises peuvent encourager les clients à revenir et à recommander leur marque à d’autres.

De plus, le marketing phygital permet de fidéliser les clients en leur offrant des programmes de fidélité ou des récompenses exclusives.

Réduction des coûts:

Enfin, le marketing phygital contribue à la réduction des coûts en rationalisant les processus marketing et en utilisant des canaux de marketing plus efficaces.

À titre d’exemple, il permet de réduire les dépenses en marketing direct et en publicité imprimée, tout en diminuant les coûts de service client grâce à des options d’auto-assistance telles que des FAQ en ligne ou des chatbots.

En conclusion, le marketing phygital offre une multitude d’avantages aux entreprises, en leur permettant de créer une expérience client positive et homogène, d’augmenter le trafic en magasin, d’accroître les ventes, de renforcer la fidélité à la marque et de réduire les coûts.

Techniques du marketing phygital

Magasins pop-up ou stands d’événements

Les boutiques éphémères dans les festivals locaux, les salons d’artisanat, les événements industriels ou les marchés sont un excellent moyen d’entrer en contact avec votre public.

Ces tactiques phygitales sont particulièrement utiles pour créer un engouement avant le lancement d’un produit ou pour promouvoir des produits à prix élevé.

L’entreprise audio haut de gamme Sonos s’est associée à Google pour mettre en place des chambres sonores isolées dans certaines villes, où les clients pouvaient découvrir des paysages sonores en 3D.

Un iPad préchargé permettait aux visiteurs de personnaliser leur expérience. Sonos a également pu analyser les données de l’application pour en savoir plus sur son public.

Créez un centre de clientèle dans le monde réel

Les banques sont confrontées à un dilemme : les clients effectuent la plupart de leurs opérations bancaires en ligne, mais 50 % des personnes préfèrent se rendre dans des agences en personne pour certains services.

Capital One a transformé de nombreuses agences dans les grandes villes en cafés avec des espaces de travail collaboratif, des ateliers et des centres de formation/coaching. La banque a vu la demande d’interaction humaine et l’a utilisée pour créer un espace communautaire précieux.

Distribuer des échantillons limités de produits directement aux consommateurs

Aujourd’hui, de nombreuses startups se lancent dans les produits de consommation avec l’objectif à long terme de passer au B2B. Prenons l’exemple de Perfect Day, une startup californienne spécialisée dans l’alimentation végétalienne.

Perfect Day a lancé son produit phare, la glace végétalienne, en tant que produit de consommation. Elle s’est rapidement vendue, mais les fondateurs n’avaient aucune intention de la réapprovisionner. Pourquoi ?

L’objectif était de commercialiser la technologie derrière l’alternative « laitière » sans animaux auprès de grandes entreprises et de fabricants.

Alors que les mesures COVID-19 remodèlent la façon dont nous menons nos affaires, attendez-vous à ce que l’importance du marketing phygital augmente. Chaque marque devra développer une approche unique pour fusionner l’expérience digitale et les achats en magasin.

Exemples du marketing phygital

Suite à nos recherches sur Internet, nous vous présentons quelques exemples concrets de grandes entreprises qui utilisent les techniques du marketing phygital avec succès:

• Sephora: Sephora utilise le marketing phygital pour permettre aux clients de réserver des rendez-vous en ligne pour des consultations beauté, puis de se rendre en magasin pour les recevoir.
• Nike: Nike utilise le marketing phygital pour permettre aux clients de personnaliser des chaussures en ligne, puis de les retirer en magasin.
• IKEA: IKEA utilise le marketing phygital pour permettre aux clients de visualiser des meubles en réalité augmentée dans leur propre maison, puis de les acheter en ligne ou en magasin.

Conclusion

Le marketing phygital est une tendance en plein essor qui devrait continuer à se développer dans les années à venir. Les entreprises qui adoptent cette approche seront bien placées pour réussir dans un monde de plus en plus omnicanal.

Toutefois, le marketing phygital n’est pas simplement une tendance passagère, mais plutôt une transformation profonde dans la manière dont les entreprises interagissent avec leur public.

Le marketing phygital permet aux entreprises de stimuler leur croissance, renforcer leur image de marque et s’adapter efficacement aux changements des comportements des consommateurs.

En intégrant judicieusement les stratégies physiques et numériques, les entreprises peuvent façonner des expériences client uniques et mémorables, assurant ainsi leur succès à long terme dans un monde où la frontière entre le réel et le virtuel devient de plus en plus floue.