Expédition et Retours

Informations sur l’expédition

Lorsque votre commande est passée avec succès, vous recevez un courrier électronique de confirmation indiquant le numéro de votre commande et le mode d’expédition. Veuillez vérifier que votre adresse de livraison est correcte. Une fois que votre commande est en cours d’acheminement, nous ne pouvons pas la réacheminer (et l’idée qu’un inconnu profite de vos articles n’est pas cool).

La plupart des commandes prennent jusqu’à 2 jours ouvrables pour être traitées avant d’être expédiées. Les délais de traitement peuvent être plus longs pendant les périodes de pointe en matière d’expédition, comme les vacances. Si vous commandez plusieurs articles, nous n’expédions votre commande que lorsque tous les articles sont prêts.

Une fois que votre commande est en route, vous recevrez un deuxième courriel indiquant la date de livraison estimée et les informations de suivi.

Où nous expédions?

Nous expédions actuellement dans le monde entier.

Méthodes d’expédition

Standard 7-20 jours ouvrables: $3.95*

Express 4-6 jours ouvrables $24.95

Rush 2-4 jours ouvrables $32.95

*L’expédition standard est gratuite pour les commandes de 50 $ ou plus. (Le sous-total de l’article doit être d’au moins 50 $ – sans compter les frais d’expédition et après l’application de tout rabais).

Suivi de ma commande

Un lien permettant de suivre votre commande sera inclus dans votre e-mail de confirmation d’expédition. Si vous ne trouvez pas l’e-mail (un peu comme vos clés, la télécommande, vos boucles d’oreilles et votre santé mentale), les informations et l’historique de votre commande sont également disponibles sur la page de votre compte, où vous pouvez également la suivre.

Retours et échanges

Notre politique est simple : nous ne sommes satisfaits que si vous l’êtes ! C’est pourquoi les retours sont totalement gratuits, dans les 30 jours suivant l’achat. Les articles retournés doivent être non portés, non lavés et non endommagés. Les articles NON admissibles au retour sont les bougies, les produits de beauté, les maillots de bain et les vêtements intimes. Les articles marqués FINAL SALE ou OUTLET ne peuvent pas non plus être retournés ou échangés.

Retours

Il suffit d’envoyer un courriel à contact@managerocean.com pour obtenir une étiquette de retour prépayée. Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande et la raison du retour. Dès que nous recevrons l’article que vous retournez, nous vous rembourserons le prix du produit, à l’exclusion des frais d’expédition, sur la base du mode de paiement original. Les remboursements sont généralement postés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Échanges

Tous les échanges seront traités comme des retours. Envoyez un courriel à contact@managerocean.com  en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner pour obtenir une étiquette d’expédition prépayée.

Si l’article que vous avez commandé est endommagé, veuillez également inclure une photo. Indiquez dans l’e-mail que vous souhaitez faire un échange, et un code vous sera envoyé par e-mail pour une expédition standard gratuite lorsque vous commanderez à nouveau le bon produit sur le site.

Annulation/modification de votre commande :

Si vous souhaitez annuler votre commande, envoyez-nous un courriel à contact@managerocean.com le plus rapidement possible, en indiquant dans l’objet « ANNULER MA COMMANDE ». Veuillez indiquer votre nom, le numéro de votre commande et la raison de votre annulation.

Si vous avez déjà reçu votre commande, ou si vous avez reçu un e-mail de confirmation d’expédition, veuillez vous reporter aux politiques de retour et d’échange ci-dessus. Veuillez également noter que si vous avez payé par PayPal et que vous demandez à annuler votre commande, vous risquez de devoir payer des frais de transaction PayPal.

Commandes erronées :

Si vous avez reçu le mauvais article (oups !), vous pouvez nous le renvoyer et nous le remplacerons par le bon. Veuillez vous référer à la politique d’échange ci-dessus.